FAQ

Hallo! Wie können wir Ihnen helfen?

Vorgeschlagene Antworten

  • Wohin liefert ihr und wie lange dauert die Lieferung?

    Wir versenden international, in die ganze Welt, mit unserem Netzwerk von verschiedenen Kurieren und Postdienstleistern, je nach Lieferland. Die Lieferzeiten variieren von Land zu Land, aber wir sind bestrebt, alle Pakete innerhalb von 10-12 Werktagen zuzustellen, nachdem deine Bestellung unser Versandzentrum verlassen hat.

  • Wo ist meine Bestellung?

    Um dich über den Status deiner Bestellung und den aktuellen Stand auf dem Laufenden zu halten, erhältst du automatische Tracking-Updates über deine registrierte E-Mail-Adresse. Wenn deine Bestellung versandt wurde und du noch keine Updates oder eine Trackingnummer erhalten hast, kontaktiere bitte unser Kundenserviceteam. Es wird dir gerne weiterhelfen.

  • Wie kann ich meine Bestellung retournieren?

    Wenn der von dir gekaufte Artikel nicht mehr benötigt wird, kannst du ihn innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum zurücksenden, sofern das Produkt nicht gebraucht wurde. Bitte kontaktiere uns hier und wir werden dich darüber informieren, wie du mit dem Rückgabeprozess beginnen kannst.

  • Welche Zahlungsmöglichkeiten akzeptiert ihr?

    Wir akzeptieren Kreditkarten und Debitkarten.


  • Wo ist euer Firmensitz?

    Mit unserem Hauptsitz in Spanien sind wir ein vielfältiges, multinationales Unternehmen, das aus einem Team von Mitarbeitern besteht, die in allen Teilen der Welt arbeiten und diese vertreten, um unseren Kunden einen hochwertigen Service zu bieten.

  • Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

    Es ist ganz einfach, eine Bestellung bei uns aufzugeben! Stöbere einfach durch unsere Kollektionen und füge die Artikel zu deinem Warenkorb hinzu, indem du auf der Produktseite auf die grüne Schaltfläche "In den Warenkorb" klickst.

  • Wie kann ich die Bestellung abschließen?

    Sobald du Artikel zu deiner Karte hinzugefügt hast, wird dir automatisch der Checkout-Button auf der rechten Seite deiner Artikel angezeigt. Wenn du mit dem Einkauf fertig bist und zur Zahlung bereit bist, klicke einfach auf die grüne Checkout-Taste. Wenn du weitere Artikel zu deinem Warenkorb hinzufügen möchtest, dann gehe einfach zurück zu unserer Kollektionsseite, indem du auf die Schaltfläche Zurück klickst oder auf das Menü in der oberen Leiste.

  • Wie nutze ich meinen Gutschein?

    Wenn du auf die Schaltfläche Kasse klickst, wirst du auf die Seite Kundeninformationen weitergeleitet. Du solltest in der Lage sein, die Artikel in deinem Warenkorb auf der rechten Seite der Seite sowie die Rabattcode-Box zu sehen. Bitte gib den Aktionscode in das dafür vorgesehene Feld ein und klicke auf die Schaltfläche "Anwenden".

  • Wie nutze ich meine Geschenkkarte?

    Wenn du auf die Schaltfläche Kasse klickst, wirst du auf die Seite Kundeninformationen weitergeleitet. Du solltest in der Lage sein, die Artikel in deinem Warenkorb auf der rechten Seite der Seite sowie die Rabattcode-Box zu sehen. Bitte gib den Aktionscode in das dafür vorgesehene Feld ein und klicke auf die Schaltfläche "Anwenden".

  • Warum hat sich die Währung an der Kasse geändert?

    Unsere Preise sind in US-Dollar angegeben. Die Seite liest deinen IP-Standort und zeigt dir die lokale Währung, aber die Kaufabwicklung erfolgt weiterhin in US-Dollar.

  • Werden nicht mehr vorrätige Artikel wieder nachgeliefert?

    Leider nehmen wir die meisten unserer Artikel nicht wieder auf. Kontaktiere jedoch unser Kundenserviceteam, um nach den Artikeln zu fragen, die du suchst. Wir haben sie vielleicht wieder auf Lager.

  • Wie kann ich meine Lieferdaten ändern?

    Bitte wende dich an unser Kundendienst-Team, sobald du einen Fehler feststellst, damit wir deine Daten aktualisieren können.

  • Woher weiß ich, welche Größe ich wählen soll?

    Alle unsere Produkte haben auf ihren Produktseiten Größentabellen. Scrolle dazu einfach auf der Produktseite nach unten, um die Größentabelle zu finden. Wir empfehlen unseren Kunden, den Größenleitfaden zu befolgen, um den Aufwand für Rücksendungen aufgrund von Größenänderungen zu vermeiden.

  • Kann ich meine Bestellung stornieren?

    Ja, natürlich! Wir haben eine Stornierungsfrist von 24 Stunden. Wende dich einfach an unser Kundendienstteam, das dir gerne weiterhelfen wird.

  • Von wo aus wird versendet?

    Wir arbeiten mit globalen Händlern und Kunsthandwerkern zusammen, um dir die besten Preise und die interessantesten Produkte anzubieten. Das bedeutet, dass deine Bestellung aus Ländern wie Deutschland, USA, Thailand, Tibet, China, Indien, etc. versandt wird.

  • Versendet ihr auch international!

    Ja, wir verschicken unsere Waren weltweit.

  • Bietet ihr auch Expresversand an?

    Zur Zeit nicht, aber es ist eine Option, die wir in naher Zukunft einführen wollen.

  • Woher weiß ich, ob meine Bestellung versandkostenfrei ist?

    Bestellungen über $80 werden kostenlos versendet. Aber frage beim Kundenservice nach, ob es im Moment eine kostenlose Versandpromotion gibt.

  • Wann werden die Waren verschickt?

    Die Vorbereitung und der Versand deiner Artikel dauert 3 Tage. In einigen Fällen versenden wir am nächsten Tag ab dem Zeitpunkt der Bestellung.

  • Wie kann ich meine Sendung nachverfolgen?

    Du erhältst eine automatische Sendungsverfolgung über deine registrierte E-Mail-Adresse.

  • Was kann meine Online-Bestellung verzögern?

    Wir liefern deine Bestellung in der Regel pünktlich aus, obwohl es gelegentlich zu Verzögerungen kommen kann. Faktoren, die sich unserer Kontrolle entziehen, können die Lieferzeiten beeinflussen, darunter unvorhergesehene Umstände, die durch unsere Auslieferungspartner verursacht werden, Wetterstörungen und/oder Systemausfälle.

  • Warum dauert die Bestellung so lange?

    In der Regel werden Bestellungen innerhalb von 10-12 Werktagen geliefert.
    Bitte bedenke, dass deine Bearbeitungszeit und deine Liefergeschwindigkeit zwei völlig verschiedene Dinge sind. Die Bearbeitungszeit ist die Zeit, die unsere Mitarbeiter benötigen, um Bestellungen des jeweiligen Tages zu bearbeiten, die die Qualitätskontrolle, das Einpacken in das Paket und den Versand der Ware an den Kurier beinhalten. Die Versandgeschwindigkeit ist die Geschwindigkeit, mit der der Kurier das Paket in dein Land liefert, das dann von deiner lokalen Post empfangen und zu dir nach Hause geliefert wird.

  • Warum habe ich nur die Hälfte meiner Bestellung erhalten?

    Abhängig von der Lagerverfügbarkeit können wir die Artikel separat versenden, damit die Artikel schnell zu bei dir ankommen. Sobald unser Lagerpersonal den Bestand der anderen Artikel bestätigt, versenden wir sie sofort. Dies dauert in der Regel ca. 2-3 Tage.

  • Warum werden einige eurer Produkte in Asien oder im Fernen Osten hergestellt?

    Wir produzieren einige Kleidungsstücke in Fernost von sehr zuverlässigen Herstellern. Unsere Produkte werden an verschiedenen Standorten weltweit produziert, um den Kundenanforderungen gerecht zu werden.

  • Muss ich Zollgebühren bezahlen?

    Deine Bestellung kann aufgrund der für das Lieferland geltenden Zollgesetze kostenpflichtig sein. Wir empfehlen dir, die länderspezifischen Zollgebühren durch einen Besuch auf der Website der Zollagentur deines Landes zu überprüfen und dich darüber zu informieren, wo die Richtlinien für diese Gebühren aufgeführt werden. Weitere Informationen zu den Zollbestimmungen kannst du auf unserer Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nachlesen.

  • What if I need to return something? Can all items be returned?

    Alle Artikel, mit Ausnahme von Unterwäsche / Dessous aus hygienischen Gründen, werden zurückgenommen, sofern sie allen unseren Rückgabebedingungen entsprechen und innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Lieferung eine Rückgabeanfrage gestellt wird.

  • Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?

    Wenn der von dir gekaufte Artikel nicht mehr benötigt wird, kannst du ihn innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum zurücksenden, sofern das Produkt nicht gebraucht wurde. Bitte melde dich hier bei uns und wir werden dir erklären, wie du mit dem Rückgabeprozess beginnen kannst.

  • Wie lauten eure Rücknahmebedingungen?

    Das Team trägt nicht die direkten Kosten für die Rücksendung der Ware. Bitte habe Verständnis dafür, dass die Rücksendung manchmal bis zu 7 Tage dauern kann, um uns zu erreichen. Wenn du ein Produkt ohne Rücksendeformular zurückschickst, kann die Rückerstattung länger dauern. Die entsprechende Rückerstattung erfolgt nach Erhalt deiner Rücksendung. Bitte bedenke auch, dass nur Produkte in einwandfreiem Zustand und in der Original-Markenverpackung (alternativ kann eine geeignete Außenverpackung verwendet werden) erstattet werden. Die Verzögerung der Rückerstattung hängt von deiner Bank ab und kann variieren.


    Rücksendungen bleiben in der Verantwortung des Kunden, bis sie an unserer Rücksendeadresse ankommen. Wir haften nicht für Verlust oder Beschädigung des Pakets während des Transports zu unserem Retourenzentrum und können auch keine Hilfe bei der Verfolgung des Pakets vor seiner Rückkehr zu uns leisten.

    Wenn du weitere Anliegen hast, schaue dir bitte unser FAQ an oder kontaktiere unserKundenservice, indem du ein Ticket auf unserer Kontaktseite HIERE einreichst.

  • Ich möchte meine Bestellung stornieren, wie kann ich das tun?

    Ja. Stornierungen müssen innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung erfolgen. Schicke uns innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail und teile uns den Grund mit, warum du deine Bestellung stornieren möchtest.


    Wir akzeptieren keine Stornierung von Bestellungen außerhalb des 24-Stunden-Fensters und/oder aus Gründen des Standardversands. Bitte bedenke, dass unser Standardversand in der Beschreibung jedes Produkts angegeben ist, daher sollten alle Kunden dies vor Abschluss einer Bestellung wissen.


    Alle Rückerstattungen werden innerhalb von 24-48 Stunden bearbeitet, bevor die Zahlung auf das Bankkonto des Kunden erfolgt.


    Bitte schicke deine Bestellung nicht an den Hersteller zurück. Bitte schicke uns eine E-Mail, in der du dein Anliegen schilderst und füge innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung ein Bild der Artikel mit dem Größenschild und der Originalverpackung bei, um Ersatz oder Rückerstattung zu erhalten.


    Hinweis: Unser Team wird das/die Foto(s) inspizieren/überprüfen, bevor wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung ausstellen. Wir behalten uns das Recht vor, Ersatz und Rückerstattung abzulehnen, wenn es die oben genannten Kriterien nicht erfüllt.

  • Ich habe meine Rückerstattung noch nicht erhalten, wie lange wird der Rückerstattungsprozess dauern?

    Wenn du noch keine Rückerstattung erhalten hast, überprüfe dein Bankkonto erneut und kontaktiere das Kreditkarteninstitut, es kann einige Zeit dauern, bis deine Rückerstattung offiziell gebucht wird. Wenn du all dies getan hast und immer noch keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte, indem du ein Ticket auf unserer Website einreichst. Im Durchschnitt dauert es in der Regel bis zu 10 Werktage, bis das Geld auf dein Bankkonto eingeht.

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